Contact Blitzgame Casino : le bon canal, tout de suite
L'équipe répond par chat et par e-mail, avec une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français.
Vous voulez une réponse humaine : voici par où passer
Chez Blitzgame Casino, chaque demande part vers la personne qui saura la traiter.
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1
Un blocage en pleine session
Le chat du site sert aux questions urgentes : un compte bloqué, un dépôt qui n'apparaît pas. Comptez environ deux minutes avant qu'un conseiller vous réponde.
Ouvrir le chat -
2
De la place pour tout expliquer
Pour un justificatif à transmettre ou un détail à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous deux heures, avec le temps de tout relire.
Écrire au support -
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Puis-je appeler plutôt qu'écrire ?
Quand vous préférez la voix, appelez le +33 1 52 76 82 04 (CET) : l'attente tourne autour de deux minutes, à condition d'avoir votre identifiant de compte à portée.
Appeler le support
Vous jouez depuis la France : ce qu'il faut savoir ?
En quelques lignes, vous saurez à qui vous adresser et quand, depuis la France.
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1
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 52 76 82 04; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]
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Contrôle
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/583/2021
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3
Aide au jeu
Soutien au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Faites relire votre dossier, puis remontez plus haut
Ce qui se passe quand la première réponse ne règle pas votre problème, étape par étape.
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1
La réponse qui déçoit
Le soir où la réponse vous laisse sur votre faim, écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de votre échange et les pièces déjà envoyées, pour qu'aucune information ne soit redemandée.
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Après l'envoi de la réclamation
Dès l'envoi, vous recevez une référence de dossier. Celle-ci permet de suivre le traitement et d'obtenir un retour écrit, sans avoir à raconter votre histoire une deuxième fois.
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3
Qui relit mon dossier ?
Au bout de quelques jours sans issue, vous demandez une relecture par un responsable en citant votre référence. Un arbitrage interne plus large est alors rendu, avec une réponse écrite motivée.
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4
Le moment du dernier recours
Quand le désaccord persiste côté interne, tournez-vous vers la Malta Gaming Authority, autorité de licence MGA/B2C/583/2021. Cette voie reste ouverte à tout moment pour un joueur en France.
Blitzgame Casino répartit les demandes par service
Chaque service de Blitzgame Casino a sa boîte, ce qui évite les allers-retours inutiles.
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Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
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Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
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3
Autres demandes
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]
Le moment où vous avez besoin d'une réponse
Ce qui détermine votre attente réelle : horaires d'ouverture, délai annoncé et fuseau horaire.
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1
Chat en direct
Chat en direct: Assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse chat: environ deux minutes; Fuseau horaire: CET
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Courriel
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: environ deux heures
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Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 52 76 82 04; Attente au téléphone: environ deux minutes
Aide indépendante en cas de jeu problématique
Le moment où vous rassemblez vos pièces
Les cinq éléments à réunir
Rassemblez ces repères avant d'entamer l'échange : le premier message part alors sans aller-retour inutile.
- Identifiant de compte : votre adresse e-mail
- Référence de la transaction concernée
- Capture d'écran du message d'erreur
- Copie de la pièce d'identité envoyée
- Justificatif de paiement utilisé
Connaître l'exploitant et sa licence
Ce que vous vérifiez avant de jouer : la société qui exploite le site, son autorisation et où écrire.